2018年3月4日晚上八点左右，在宁芜高速铜井出口处发生两车追尾事故，其中一辆为别克昂科拉苏A02QS5，接到通知第一时间致电客户询问是否有人员受伤，在确定没有人伤的情况下询问车辆的损失情况，安抚客户紧张的心情，引导客户将车辆挪到应急车道等安全地带，同时放下家中事情，赶忙出门打车、通知拖车赶往事故地点，刚上出租车外面就下起瓢泼大雨。
当我们的业务接待夏柳和彭从昆赶到现场时，外面的雨丝毫没有停止的迹象，看见一台车头面目全非、双气囊打开的昂科拉，找到客户双手递上名片。
由于时间已晚，交警大队勘察过现场后，让客户第二天到滨江中队处理事故，于是让客户跟随我们的业务接待和拖车一起回到公司，此时已经接近晚上十二点，取车将客户送回家中，并告知客户准备第二天开事故证明的证件，约定第二天一早的出发时间。
第二天一早业务接待便开车到客户家中，接客户到滨江中队处理事故，在业务接待的协助下很快的将事故认定书开了出来，由于车辆损失比计较大，为了减少客户后期的麻烦，业务接待顺便让客户签定了保险公司的直赔协议，以便让客户体验到我们更好的服务，让客户省心、放心。到此事故前期基本处理完毕。
对于本次案例，业务接待感觉应当发挥自己的主观能动性，首先要让客户的情绪稳定，妥善的处理客户所面临的问题。其次让客户感觉我们的专业，时时刻刻准备着。站在客户的角度，想在客户前面。只有这样客户才会觉得我们值得信任。对得起天泓这个老字号品牌。
