匠心筑梦|以匠心 致初心——许愿铭
许愿铭: 任何事情实践1000次，你就是专家了。
许愿铭，28岁，天泓凯骏机电技师。有着6年汽车售后服务经验，2015年入行，2019年5月加入天泓凯骏大家庭，2019年代表凯骏团队参加天泓集团技师大比武，经过层层筛选过五关斩六将，最终斩获一等奖。同年，他又以优异的成绩通过上汽通用维修技师银级认证。
在匠心坚守的背后，是匠师们精益求精、不断进取的学习之路。许愿铭说：汽车维修技师们需要静下心、沉住气，精心雕琢自己的产品，不断完善自己的工艺，享受产品和工艺在自己双手中升华的满足感。许愿铭始终保持好奇心，不断尝试。他坚信：调试100遍刹车间隙，就有手感了；做1000次保养，就是保养专家了。在实践中掌握技能、验证知识，许愿铭在解决汽车故障问题上越来越娴熟，越来越有经验，用行动得到了公司领导、众多客户的认可。
车主杨先生2019年3月份购买了凯迪拉克XT5，车辆在使用期间一直听到嘎吱嘎吱的响声。近两年时间里，杨先生到同城多家4S店对车辆进行检查维修，问题却一直没有被解决，“涛声依旧”。最终，杨先生于2021年3月22日来到天泓凯骏店，技师许愿铭仔细检查，一一排查，最终在对车辆进行路试时发现右前门处有响声发出。拆下副驾驶门下槛板后，发现槛板卡扣处有一个圆柱形的凸起，正是这个凸起导致卡扣不能完全卡在车身上，于是车辆遇到颠簸晃动时，槛板与车身摩擦，便发出“嘎吱嘎吱”的异响声。
随后，许愿铭对比其他相同车型，发现在下槛板的圆柱形凸起的位置，地毯处应该有一个圆柱形的洞眼，在下槛板卡在车身上时，凸起正好能够插到地毯的圆柱形洞眼里。而该客户的车辆，地毯上没有那个洞眼。许愿铭在征得客户同意后，把下槛板上圆柱形的凸起割掉，重新安装下槛板后，卡扣牢牢地卡在了车身上，下槛板没有再松动，异响也就解决了！被异响困扰了近两年的杨先生得知后连声感谢，并致电上汽通用800客服，郑重表扬了许愿铭的匠心精神。
售后服务作为产品售出后的关键环节，其专业性、便捷性和人性化程度直接影响着消费者的整体购买体验。作为售后服务的直接提供者，售后服务人员则是连接消费者与产品的纽带，是最真实企业温度的传递者。在拥有完善售后服务体系的江苏天泓，一群默默奉献的匠师，作为纽带上的一环一直用匠心铸就完美服务，用匠心陪伴天泓车主！
