以客为尊—赢得顾客信赖
2016年12月21日上午7点40分,宿迁天泓技术总监陈昉像平时一样早早到岗,正在准备早会的内容
,这时售后的服务电话响了。“我的车子故障灯亮了，现在急着要用车，还能开吗？”电话那头谢先生着急的问道，陈总监首先安抚客户不要着急，让客户详细描述一下具体是哪个位置的故障灯点亮？平时用车时有没有发现车子异常？听完谢先生的描述、陈总监经过分析判断认为车辆不宜继续使用，需用电脑检测具体故障部位，建议客户拖车进店检测。谢先生居住在沭阳县城，离我们4S店有60公里远并且上午10:00已经预约好客户谈生意，陈总监听出客户为难之处，告诉客户我们宿迁天泓雷克萨斯推出心享服务—免费上门检测。让谢先生不要着急耐心等待一会。我们准备一下马上出发会为您上门检修。
8点30分我们到达客户提供的地点，时值寒冬腊月外面寒风冷冽，谢先生十分着急的在车辆边上打电话。陈总监带着售后技师上前跟客户进行简单沟通，便抓紧取出售后检修的电脑帮客户检测车辆，经过半个小时的仔细排查并当场把车辆故障问题解决。检测工作完成之后陈总监为客户送上雷克萨斯原厂精品一份。谢先生看到车辆可以正常使用了，连连夸赞：“你们雷克萨斯的上门检测服务真是太好了，非常值得信赖、换车我还要换雷克萨斯”。
以客为尊是雷克萨斯一直秉承的服务理念，“以客为尊、赢得顾客信赖“是宿迁天泓雷克萨斯一直坚持不懈的努力方向。
