急客户所急 想客户所想
2017年1月27日正值中国传统的新春佳节期间，家住南京市浦口区新锦湖路的李先生，驾驶东风标致新408不小心发生了交通事故，车子造成了较大的损坏，万幸的是人员没有受到伤害。
正当李先生一筹莫展的时候，天泓标远店事故主管王琪第一时间和客户取得了联系，做好客户安抚和慰问，同时告知李先生因除夕期间交警暂时无法处理要等到大年初三才能定责处理，考虑到李先生没有相关的处理经验，王琪决定初三去协助李先生一同处理。
年初三一早王琪和客户取得联系，驾车从自己老家扬州市江都区行驶了一百多公里赶到浦口协助李先生处理车辆事故责任，并安排拖车将车辆拖至店内。在和客户的交流过程中得知客户的妻子将于年后即将临产，客户对车辆维修时间要求比较紧。所以年后一上班，在车间事故量很大的情况下，给李先生开通了绿色通道，事故接待第一时间安排保险公司进行车辆定损，配件部门立即就该车的更换零件进行了定货，同时车间就该车的维修时间制定了相关的节点，车间维修各班组在保证其他车辆维修的同时，晚上加班加点保证该车的维修进度。
考虑到李先生妻子即将临产，为了减少了后续的资金压力，王琪也与保险公司做好了车辆直赔的手续缓解王先生资金压力。最终在各部门的配合下按时将车辆保质保量的交付给了李先生。提车时李先生一再表示感谢，说天泓的心享服务真不错，解了我的燃眉之急，为客户想的太周到了！
