2017年5月24日中午客户柏先生所驾驶的凯迪拉克XT5在盐城市亭湖区盐城大桥发生交通事故。我店在接到保险公司的事故信息后，柏先生的专属客户经理张术平第一时间和客户取得联系。客户经理首先在电话中安抚客户紧张、焦急的情绪，指导客户如何配合保险公司办理理赔事宜。在指导客户处理好现场拍照留证和责任认定后联系及救援车辆将事故车辆拖至公司。
下午客户到店办理车辆维修事项，多次向客户经理表示车辆每天要接送学生上学，没有车辆将给其带来很大的不便，希望能够在最短的时间内为其修复车辆。考虑到客户的实际需求，客户经理和配件部门及维修技师进行沟通，配件部及时为客户准备相关配件，维修技师为了赶工期连续加班，最终车辆的维修工期比正常进度提前3天交付。
客户取车后对我店服务的及时性和维修质量都赞不绝口!
